REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WOOLNIEJ.PL

§ 1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

  1. Sklep internetowy działający pod adresem https://woolniej.pl/sklep/ („Sklep”) prowadzony jest przez Ewę Marciszewską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Tatrawool Ewa Marciszewska, adres: os. Szymony 1/11, 34-500 Zakopane, NIP: 7361598413, REGON: 120588925, e-mail: em@woolniej.pl, telefon: +48662625162 („Sprzedawca”).
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji oraz odstępowania od umów.
  3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Umowy zawierane są w języku polskim. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Klientem może być konsument, przedsiębiorca lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, której w przypadkach przewidzianych prawem przysługują uprawnienia konsumenta („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
  6. Sklep oferuje Towary gotowe, Towary wykonywane po złożeniu zamówienia oraz Towary personalizowane według indywidualnej specyfikacji Klienta. Szczegóły wykonania i personalizacji wskazuje opis Towaru oraz podsumowanie zamówienia.
  7. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Towar oznacza rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie.

§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia, Konto Klienta, Newsletter oraz publikowanie opinii o zakupionych Towarach.
  2. Umowa o korzystanie z Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji konta i trwa przez czas nieoznaczony. Konto umożliwia w szczególności dostęp do danych i historii zamówień w zakresie udostępnianym przez Sklep. Klient może w każdym czasie bezpłatnie zażądać usunięcia Konta, pisząc na em@woolniej.pl; nie wpływa to na obowiązek zachowania danych wymaganych prawem ani na wcześniej zawarte umowy sprzedaży.
  3. Umowa o korzystanie z Newslettera zostaje zawarta po dobrowolnym zgłoszeniu adresu e-mail i dokonaniu wymaganych potwierdzeń. Newsletter obejmuje przesyłanie informacji o ofercie i promocjach. Zgoda na marketing elektroniczny jest odrębna od akceptacji regulaminu i może być wycofana w każdym czasie, w szczególności przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt na em@woolniej.pl. Rezygnacja jest bezpłatna.
  4. Usługa publikowania opinii jest dostępna wyłącznie Klientom, którzy zakupili oceniany Towar, na zasadach § 9. Umowa o tę usługę zostaje zawarta z chwilą przesłania opinii; Klient może wystąpić o usunięcie swojej opinii na adres em@woolniej.pl, z uwzględnieniem przepisów prawa.
  5. Usługi Konta i Newslettera mają charakter ciągły. Sprzedawca może rozwiązać umowę o usługę elektroniczną z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego naruszenia prawa lub regulaminu, po uprzednim powiadomieniu i wyznaczeniu odpowiedniego terminu na usunięcie naruszenia, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne z mocy prawa lub dla bezpieczeństwa.
  6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe funkcje stron WWW oraz aktywny adres e-mail do składania zamówień.
  7. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, z poszanowaniem praw innych osób, i nie dostarczać treści bezprawnych.
  8. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto opisać problem i podać dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  9. Korzystanie z koszyka i formularza zamówienia jest dobrowolne; korzystanie z formularza kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub przerwania procesu.

§ 3. Towary, ceny i zamówienia

  1. Opisy Towarów, ich istotne cechy, ceny oraz informacje o dostępności są przedstawiane w Sklepie. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszty dostawy wskazywane są oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
  2. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca przedstawia informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
  3. W przypadku Towarów na zamówienie lub personalizowanych Klient określa dostępne parametry, np. wymiary, kolory lub treść personalizacji. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić poprawność przekazanych danych. Sprzedawca informuje o uzgodnionym terminie wykonania i dostawy przed złożeniem zamówienia.
  4. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar i jego warianty, dodaje Towar do koszyka, wprowadza dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, weryfikuje podsumowanie i składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
  5. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zawartość koszyka. Przed potwierdzeniem zamówienia widoczna jest całkowita cena wraz z podatkami i kosztami dostawy.
  6. Informacje na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że jednoznacznie wynika to z treści wiadomości.
  7. Jeżeli przed przyjęciem oferty okaże się, że Towar jest niedostępny lub uszkodzony, Sprzedawca może zaproponować inny Towar lub zmianę zamówienia. Zmiana wymaga wyraźnej zgody Klienta. W razie braku zgody zamówienie nie zostanie przyjęte, a otrzymana zapłata zostanie niezwłocznie zwrócona. Po zawarciu umowy jakakolwiek zamiana Towaru wymaga zgody Klienta; brak dostępności nie uchyla ustawowych praw Klienta.
  8. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w terminie wymaganym prawem.
  9. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane środki, jeżeli umowa nie została zawarta; po zawarciu umowy zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące niewykonania zobowiązania.

§ 4. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności, zależnie od opcji prezentowanych podczas składania zamówienia: przelew bankowy, płatność za pobraniem, płatności online (w tym BLIK) obsługiwane przez PayPro S.A. (Przelewy24) oraz PayPal.
  2. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność należy uiścić na rachunek: 29 1050 1474 1000 0097 0013 9539
  3. Przy płatności przelewem termin zapłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, o ile przed złożeniem zamówienia nie wskazano inaczej. Przy płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze.
  4. Ewentualne dodatkowe opłaty związane z wybraną metodą płatności są wskazywane przed złożeniem zamówienia i nie przekraczają kosztów ponoszonych przez Sprzedawcę z tego tytułu.

§ 5. Dostawa

  1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski, za pośrednictwem dostępnych w koszyku przewoźników, w szczególności przesyłek pocztowych, kurierskich i do automatów paczkowych.
  2. Koszt dostawy oraz dostępne metody dostarczenia Towaru są podawane przed złożeniem zamówienia. Dostawa może być bezpłatna, jeżeli wynika to z warunków oferty.
  3. Dla Towarów gotowych standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych, chyba że na karcie Towaru lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inny termin. Dla Towarów wykonywanych na zamówienie i personalizowanych termin realizacji obejmuje wykonanie oraz dostawę i jest podawany przed złożeniem zamówienia. W przypadku Towarów o różnych terminach realizacji zastosowanie ma termin wskazany w podsumowaniu zamówienia czyli najdłuższy wymagany termin do realizacji zamówienia.
  4. Dla zamówień opłacanych z góry termin liczony jest od zaksięgowania płatności, a dla zamówień za pobraniem od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, chyba że samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował — wówczas stosuje się odpowiednie przepisy ustawy.
  6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Klienta w przypadku opóźnienia w dostawie.

§ 6. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową regulują art. 43a i następne ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach ustawowych.
  4. W przypadkach przewidzianych w ustawie konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
  6. Reklamację można złożyć na adres pocztowy do korespondencji: Czerwienne 297a, 34-407 Czerwienne lub e-mail: em@woolniej.pl. Warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie. Brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji.
  7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
  8. Zwrot kwot z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia w ramach reklamacji następuje w terminach i na zasadach określonych w ustawie; w przypadku odstąpienia z powodu niezgodności Towaru z umową koszty zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca.
  9. Powyższe uprawnienia nie wyłączają ewentualnych uprawnień z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.
  10. Do sprzedaży na rzecz przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, o ile strony nie uzgodniły skutecznie innych warunków.

§ 7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
  2. Termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego Towaru, a przy dostawach partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniej partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres pocztowy Czerwienne 297a 34-407 Czerwienne lub e-mail em@woolniej.pl. Można użyć wzoru zamieszczonego pod Regulaminem, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
  5. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, którego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny bezkosztowy sposób.
  6. Konsument odsyła Towar na adres: Tatrawool Ewa Marciszewska, Czerwienne 297a, 34-407 Czerwienne, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Wystarczy odesłać Towar przed upływem terminu.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem umowy; nie dotyczy to reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.
  8. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to również odpowiednio personalizowanych Towarów, jeżeli spełniają ustawowe kryteria. Samo ręczne wykonanie Towaru, wykonanie go po złożeniu zamówienia lub wybór standardowego wariantu nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia. Wyjątek stosuje się wyłącznie, gdy rzeczywiście zachodzą ustawowe przesłanki, a konsument otrzymał wymaganą informację przed zawarciem umowy.
  10. Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się tylko do Towarów i okoliczności, których rzeczywiście dotyczą, po przekazaniu wymaganych informacji przed zawarciem umowy.
  11. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące Towaru indywidualnie wykonanego nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji w razie braku zgodności Towaru z umową.

§ 8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Postanowienia dotyczące ochrony konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  2. Uprawnienia tej osoby obejmują odpowiednio prawo odstąpienia od umowy i ochronę z tytułu niezgodności Towaru z umową w zakresie wynikającym z przepisów.

§ 9. Opinie i prezentacja oferty

  1. Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarze wyłącznie Klientom, którzy kupili dany Towar. Publikowanie opinii jest bezpłatne i dobrowolne.
  2. Sprzedawca dopuszcza opinie po potwierdzeniu uprawnienia do ich wystawienia na podstawie informacji o zakupie danego Towaru w systemie zamówień Sklepu.
  3. Klient może opisać rzeczywiste doświadczenia z Towarem i przyznać ocenę. Nie wolno zamieszczać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, spamu ani treści niezwiązanych z Towarem.
  4. Sprzedawca nie uzależnia publikacji opinii od jej pozytywnego charakteru. Może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą powyższe zasady, po dokonaniu oceny jej treści, z poszanowaniem mających zastosowanie przepisów o moderacji treści. Negatywna ocena nie jest samodzielną podstawą usunięcia.
  5. Zgłoszenia dotyczące opinii, w tym zgłoszenia treści potencjalnie nielegalnych, można kierować na em@woolniej.pl z podaniem adresu opinii i uzasadnienia. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki; jeżeli stosuje się rozporządzenie o usługach cyfrowych (DSA), zapewnia wymagane prawem informacje o decyzji i środki odwoławcze.
  6. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii. Informacja o sposobie weryfikacji opinii powinna być łatwo dostępna także w bezpośrednim sąsiedztwie opinii w Sklepie.
  7. Jeżeli Sklep prezentuje wyniki wyszukiwania lub ranking Towarów, ujawnia wymagane prawem informacje o głównych parametrach plasowania, o ile obowiązek ten ma zastosowanie.
  8. Weryfikacja opinii o produktach:
  1. Opinie o produktach mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego produktu w Sklepie Internetowym Woolniej.pl.
  2. Sklep weryfikuje uprawnienie do wystawienia opinii za pomocą systemu WooCommerce, który sprawdza, czy osoba wystawiająca opinię dokonała zakupu ocenianego produktu.
  3. Opinie pochodzące od zweryfikowanych nabywców mogą być oznaczane informacją „Zweryfikowany właściciel”.
  4. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnej oceny. Moderacja opinii odbywa się zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.
  5. Publikowanie opinii jest bezpłatne.

§ 10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1.
  2. Dane przetwarzane są w szczególności w celu obsługi zamówień, wykonania umów, rozliczeń, reklamacji i realizacji obowiązków prawnych; szczegółowe podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, informacje o prawach osób i ewentualnym transferze danych poza EOG określa Polityka prywatności: https://woolniej.pl/polityka-prywatnosci/.
  3. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy. Pozostałe dane są podawane zgodnie z informacjami przekazywanymi przy ich zbieraniu.
  4. Niniejszy Regulamin nie zastępuje obowiązku przekazania pełnej informacji wymaganej art. 13 RODO ani wdrożenia odpowiednich zasad korzystania z plików cookies i podobnych technologii.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  2. Informacje o uprawnionych podmiotach i procedurach dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
  3. Sprzedawca informuje konsumenta o swoim stanowisku co do udziału w pozasądowym rozwiązaniu konkretnego sporu w sytuacjach i na zasadach przewidzianych prawem.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy albo danych kontaktowych, w zakresie uzasadnionym tymi zmianami.
  2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie zmieniają warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.
  3. O planowanej zmianie warunków usług ciągłych, w szczególności Konta i Newslettera, Sprzedawca informuje użytkownika na trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, podając zakres i przyczyny zmian. Użytkownik może w tym czasie bezpłatnie zrezygnować z usługi. Zmiana nie narusza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa właściwego.
  5. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na obowiązywanie pozostałych postanowień, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Regulamin obowiązuje od dnia 21.1.2026 r..

ZAŁĄCZNIK — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Tatrawool Ewa Marciszewska,

os. Szymony 1/11, 34-500 Zakopane,

adres do korespondencji i zwrotów:

Czerwienne 297a 34-407 Czerwienne,

e-mail: em@woolniej.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: __________________________

Data zawarcia umowy / odbioru: __________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________

Adres konsumenta(-ów): __________________________

Data: __________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): __________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Przewijanie do góry