Zwroty i reklamacje
W Woolniej.pl zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
1. Zwrot produktu — odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz w naszym sklepie jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
Jak zwrócić produkt?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Wyślij wiadomość na adres em@woolniej.pl lub prześlij pisemne oświadczenie na adres korespondencyjny podany poniżej. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt. Masz na to 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Poczekaj na zwrot płatności. Zwrócimy należne środki zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Adres do wysyłki zwrotów:
Tatrawool Ewa Marciszewska
Czerwienne 297a
34-407 Czerwienne
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Kto pokrywa koszty przesyłki?
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
Zwracamy cenę zwróconego produktu oraz koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w naszym sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli przy zakupie wybrano droższy sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Kiedy otrzymasz pieniądze?
Zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną metodę.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
2. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane
W Woolniej.pl oferujemy zarówno produkty gotowe, jak i produkty wykonywane na zamówienie oraz personalizowane.
Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Może to dotyczyć na przykład produktu wykonanego według indywidualnie uzgodnionych wymiarów lub z niepowtarzalną personalizacją.
Ważne: sam fakt ręcznego wykonania produktu, przygotowania go po złożeniu zamówienia lub wyboru standardowego wariantu nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana przed złożeniem zamówienia.
Wyłączenie prawa do zwrotu bez podawania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
3. Reklamacje — produkt niezgodny z umową
Dokładamy starań, aby każdy produkt Woolniej.pl był starannie wykonany i zgodny z opisem.
Jeśli jednak otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas na adres:
Możesz również przesłać reklamację pocztą na adres:
Tatrawool Ewa Marciszewska
Czerwienne 297a
34-407 Czerwienne
Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
- opis problemu;
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Możesz także dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli pomogą nam ocenić problem.
Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.
Jakie prawa przysługują Ci przy reklamacji?
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.
W sytuacjach przewidzianych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Szczegółowe zasady korzystania z tych uprawnień określa ustawa o prawach konsumenta.
Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta, na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.
Kto płaci za odesłanie reklamowanego produktu?
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności produktu z umową, koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi Sprzedawca.
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób jego udostępnienia lub odbioru.
4. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem em@woolniej.pl.
Warto zachować opakowanie i wykonać zdjęcia uszkodzeń. Pomoże nam to wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.
Brak zdjęć, protokołu szkody lub zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio kurierowi nie pozbawia Cię ustawowego prawa do reklamacji.
5. Formularz odstąpienia od umowy
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, możesz przesłać nam następujące oświadczenie:
Adresat:
Tatrawool Ewa Marciszewska,
Czerwienne 297a,
34-407 Czerwienne,
e-mail: em@woolniej.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / otrzymania produktu:
………………………………………………………………
Imię i nazwisko:
………………………………………………………………
Adres:
………………………………………………………………
Data:
………………………………………………………………
Podpis (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):
………………………………………………………………
Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Dane firmy:
Tatrawool Ewa Marciszewska
os. Szymony 1/11
34-500 Zakopane
NIP: 7361598413
Adres do zwrotów i korespondencji:
Czerwienne 297a
34-407 Czerwienne
E-mail: em@woolniej.pl
Telefon: +48 662 625 162
Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Woolniej.pl.